Customer Satisfaction & Community Management

AORA MXICOes la primera marca de maquillaje nacida en Mxico, libre de plstico, con la misin de redefinir el lujo y desafiar lo que se piensa de la belleza.Por qu trabajar con nosotros?nete a un equipo motivado y experimentado de ambiciosos amantes de la belleza, nuestra cultura es de work hard, play hard . Llena de creatividad y de amor por Mxico.Nuestra meta?Poner a Mxico en el top de la belleza de lujo.Aplica A(h)ora para la posicin de:Satisfaccin del Cliente y Gestin de Comunidad DigitalObjetivoCrear una relacin con el cliente a travs de una experiencia de pre y post compra de los productos en tienda fsica, tiendas departamentales y canales digitales.Responsabilidades:Community Responsibility:Respuesta de mensajera en redes sociales: Instagram, Tiktok, Facebook y otras.Respuesta de correos electrnicos y vinculacin con las reas correspondientes.Respuesta de mensajera directa en Whatsapp.Asesora de compra a clientes por medio de los distintos canales.Seguimiento de Pedidos y Logstica:Seguimiento de paquetera e incidentes con proveedor de Fulfillment.Contacto a clientes sobre el status de pedidos.Seguimiento en retornos y devoluciones con los clientes.Anlisis y Estrategia:Creacin de reportes de satisfaccin de clientes.Creacin de estrategias para la venta en canales de mensajera.Control de la plataforma Gorgias para la asignacin de conversaciones.Entregables e indicadores:Reporte de satisfaccin al cliente semanal.Reporte de status de pedidos e incidentes en paquetera diario.+95% de mensajera contestada.+95% de solucin de conflictos en primer contacto.Herramientas a Utilizar:Meta Business CenterWhatsapp BusinessTikTok BusinessGoogle SuiteGorgias CRMHubspot CRMPaquetera OfficeBeneficios:$13,000 netos al mesPrestaciones superiores de leySeguro de gastos mdicos mayoresVales de despensaPlan de Bono:Por cumplimiento de objetivos y metas, respuesta oportuna a mensajes.Esquema de Trabajo:Lunes a SbadoHorario abierto - Es importante contar con la disponibilidad y compromiso para trabajar en un horario flexible, ya que necesitamos asegurar un seguimiento inmediato cada vez que nos lleguen nuevos mensajes.Locacin:Av Horacio 1022, Polanco, opcin a remoto abierta#J-18808-Ljbffr