Conversation Designer Job at Waterfield Tech in Montreal

Concepteur.trice d’interfaces conversationnelles

Présentation de l'entreprise

NuEcho/Waterfield Tech œuvre auprès des entreprises afin de les aider à choisir, concevoir et déployer des solutions d'engagement client sur mesure. En partenariat avec les principaux fournisseurs mondiaux, nous faisons en sorte que ces solutions soient améliorées grâce à l’application pratique d’une l’IA de pointe. La satisfaction de nos clients passe par l’amélioration des connaissances et la diminution des coûts d’opération.

Une fois ces solutions en service, nous amenons les entreprises à être en mesure de soutenir, d’optimiser et de moderniser ces solutions et ces applications d’IA. Les risques s’en trouvent réduits et l’efficacité, augmentée. Nous avons à cœur de satisfaire les besoins de nos clients actuels et notre portefolio de réussites nous gagne la confiance de nombreux nouveaux clients à travers le monde.

Nous valorisons nos collaborateurs : leur diversité, leur dévouement et leur engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous nous encourageons mutuellement. Nous comprenons la valeur du travail acharné mais aussi l'importance d'un sain équilibre. Nous sommes tous dans le même bateau… même si nous provenons d’horizons différents. Tout compte fait, chez nous c'est assez sympa et nous cherchons toujours à faire grandir notre équipe à l’international : ingénieurs, professionnels des ventes, esprits créatifs, etc.

Résumé du poste

En tant que concepteur.trice d’interfaces conversationnelles, vous jouerez un rôle clé dans la création d'interactions engageantes et naturelles entre les utilisateurs et les systèmes d'IA conversationnelle. Votre expertise sera essentielle pour façonner les expériences utilisateur, garantir une communication efficace et créer des dialogues semblables à ceux des humains qui rejoindront les utilisateurs sur les diverses plateformes et applications. Vous travaillerez au sein d’équipes transverses, réunissant développeurs, concepteurs UX/UI et créateurs de contenu, dans le but de construire des interfaces conversationnelles permettant des interactions intuitives et significatives.

Principales responsabilités

Conception de dialogues:

• Créer des parcours conversationnels, des dialogues et des parcours utilisateur pour plusieurs différents scénarios.

• Concevoir des dialogues en arborescence qui guident les utilisateurs à travers des interactions complexes tout en offrant une expérience fluide et conviviale.

• Développer des réponses naturelles et contextuellement pertinentes tout en s'alignant sur la personnalité du système d'IA conversationnelle et sur l’objectif établi.

Approche centrée sur l'utilisateur:

• Appliquer des principes de conception centrée sur l'utilisateur afin de créer des conversations intuitives et empathiques qui répondent aux besoins des utilisateurs.

• Mener des recherches auprès des utilisateurs pour comprendre leurs comportements, leurs préférences, leurs irritants, et intégrer les résultats à la conception des conversations.

Élaboration de persona:

• Définir et peaufiner la persona de l'IA conversationnelle, sa voix, son ton, pour créer des interactions cohérentes auxquelles l’utilisateur peut s’identifier.

• Adapter la persona à différents contextes et publics cibles tout en maintenant la cohérence.

Création et optimisation de contenu:

• Créer du contenu dynamique et pertinent, que ce soit pour des invites, des réponses, des messages système, toujours dans le but d’offrir des conversations engageantes et significatives.

• Optimiser en continu les contenus en fonction des commentaires des utilisateurs, des données analysées et des tendances émergentes, dans le but d’améliorer la qualité des interactions.

Collaboration:

• Collaborer étroitement avec les développeurs et les concepteurs UX/UI pour implémenter les designs conversationnels et s’assurer que les dialogues s’intègrent de manière fluide dans l'expérience utilisateur globale.

• Travailler au sein d’équipes transverses pour que les designs conversationnels s’harmonisent avec les objectifs produits, l'identité de marque et les objectifs d’affaire.

Amélioration itérative:

• Analyser les commentaires des utilisateurs, les données conversationnelles et les métriques pour identifier les opportunités d’amélioration et appliquer des changements de design itératifs.

• Se tenir au courant des meilleures pratiques de l'industrie, des technologies émergentes et des tendances liées au design conversationnel et aux interfaces d'IA.

Tests et assurance qualité:

• Effectuer des tests détaillés des parcours conversationnels et des dialogues pour identifier et résoudre les problèmes en lien avec la structure logique, les grammaires de reconnaissance et plus globalement, l'expérience utilisateur.

• Collaborer avec les équipes d'assurance qualité pour garantir le fonctionnement fiable et cohérent des systèmes d’IA conversationnelle.

Qualifications

• Expérience avérée en conception d’interfaces conversationnelles, en rédaction UX, en stratégie de contenu ou dans des rôles similaires.

• 3 à 5 ans d'expérience en conception d’interfaces conversationnelles.

• Compréhension approfondie des concepts de traitement du langage naturel (NLP) et des technologies d'IA.

• Maîtrise des outils de conception d’interfaces conversationnelles, des plateformes de chatbot et des logiciels de prototypage.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.

• Capacité à faire preuve d'empathie envers les utilisateurs et à anticiper leurs besoins, pour créer des dialogues centrés sur l'utilisateur.

• Esprit analytique pour interpréter les données, les métriques et les retours utilisateurs en vue d'améliorations itératives.

• Créativité dans le développement de persona, de voix et de tons adaptés à différents contextes.

• Excellentes compétences en collaboration et en relations interpersonnelles pour travailler efficacement au sein d'équipes transverses.

• Capacité d'adaptation et volonté d'apprendre dans un domaine en constante évolution.

• Portefolio présentant des travaux précédents en conception d’interfaces conversationnelles et démontrant une expertise.

NuEcho / Waterfield Tech est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances.

Nu Echo / Waterfield Tech croit que toutes les personnes ont droit à l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination envers ses employé.e.s ou ses candidat.e.s. Cet engagement s'étend à tous les aspects de nos pratiques d'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, la formation, les mesures disciplinaires, les promotions, les mutations, la rémunération, les avantages sociaux, les congés, la cessation d'emploi et toutes les autres modalités et conditions d'emploi.